Наши достижения

Как начинается ваш заказ: первый шаг к новым окнам и дверям

Вы выбираете продукт на сайте — окно, дверь, рольставни или жалюзи — и нажимаете «Заказать». Система сразу предлагает два пути: оформить самовывоз или вызвать специалиста для точного замера. Если вы выбрали вариант «Онлайн-заказ с замером», то через 15 минут после отправки формы на ваш телефон приходит СМС с подтверждением и ориентировочным временем звонка мастера.

Что происходит после оплаты: проверка комплектации и связь с производством

После того как вы оплачиваете счёт (картой, наличными или переводом), менеджер в течение 2 часов проверяет наличие всех элементов: профиля, фурнитуры, стеклопакета или полотна. Если какой-то позиции нет на складе — вам звонят и предлагают альтернативу с такой же ценой и сроком. Только после вашего согласия заказ уходит в производство. Каждый этап фиксируется в личном кабинете: вы видите статусы «Принято», «В работе», «Готово к отгрузке».

Точные сроки изготовления: от 3 до 14 рабочих дней

Стандартные пластиковые окна изготавливаются за 5–7 дней. Двери (входные и межкомнатные) — от 7 до 10 дней. Роллеты и жалюзи — 3–5 дней в зависимости от размера и типа ткани. Если вам нужно срочно — можно заказать экспресс-изготовление за дополнительные 15% к стоимости, но не раньше, чем через 2 рабочих дня. Любая задержка фиксируется в чате с персональным менеджером, и мы компенсируем её в виде скидки на следующий заказ.

Доставка: как и когда привозят готовые изделия

Доставка осуществляется в будни с 9:00 до 18:00, в субботу — до 14:00. За день до отправки вам приходит push-уведомление с конкретным временным интервалом (например, «с 11:30 до 13:30»). Водитель звонит за 30 минут до прибытия. Все изделия поставляются в заводской упаковке: стеклопакеты — в вертикальных пирамидах, двери — в картоне с поролоном, роллеты — в жёстких коробах. Вы вскрываете упаковку и проверяете визуально до подписания акта приёма.

Монтаж: кто, как и в какой последовательности устанавливает

В день установки вы получаете сообщение с именем мастера и контактом. Монтажники приезжают на машине, оборудованной стремянками, перфораторами и герметизирующими материалами. Последовательность работ: 1) Демонтаж старых окон/дверей (утилизация включена в стоимость). 2) Очистка проёма. 3) Установка новых конструкций с выравниванием по уровню. 4) Заполнение швов пеной и герметизация. 5) Регулировка фурнитуры. 6) Установка подоконников, отливов и москитных сеток (если они есть в заказе). После финиша вы подписываете акт приёма-передачи, и мастер показывает, как правильно открывать/закрывать створки или опускать роллеты.

Поддержка после установки: гарантия, рекламации и сервис

После монтажа вы получаете гарантийный талон с телефонами сервисной службы. В течение первого года любые неисправности (заедание фурнитуры, треснувший стеклопакет, неправильная регулировка) устраняются бесплатно в течение 48 часов. Для этого нужно отправить фото или видео через Telegram-бота или позвонить. Выезд мастера возможен даже в выходные. Если проблема возникла из-за неправильной эксплуатации — мы тоже приедем, но ремонт будет платным (опция «Срочная помощь» от 500 рублей).

Особые случаи: что делать, если заказ не подошёл

Вы имеете право вернуть изделие без объяснения причин в течение 7 дней после доставки, но только если оно сохранило товарный вид и может быть демонтировано без повреждений. Двери и окна нестандартных размеров (заказные) возврату не подлежат. В таких случаях мы предлагаем услугу «Переработка»: мы забираем вашу конструкцию и изготавливаем новую за 50% первоначальной цены. Обращение принимается через личный кабинет или по телефону — ответ в течение 2 часов.

Итог клиентского пути: от клика до нового комфорта

Весь цикл — от первого нажатия до финальной установки — занимает от 10 до 25 дней. Каждый этап прозрачен: вы знаете, на какой стадии находится ваш заказ, когда приедет машина и кто будет работать в вашей квартире. После завершения мы присылаем анкету, где можно оценить каждую часть пути — от звонка менеджера до уборки после монтажа. Это не просто обратная связь, а механизм улучшения: по каждой жалобе или похвале меняются внутренние процессы.

Добавлено: 11.05.2026