Продажа дверей

Продажа дверей: ваши гарантии и наши обязательства

Приобретение дверей — значимое решение для вашего дома или офиса. Мы строим процесс продажи так, чтобы исключить любые риски. В этом разделе вы найдёте исчерпывающую информацию о том, что именно защищено гарантией, как мы реагируем на возможные несоответствия и на какие параметры обращать внимание при выборе, чтобы результат не разочаровал.

Гарантийные обязательства: что именно покрывается

• Конструкционная целостность (3 года): гарантия распространяется на короб, полотно, механизмы складывания и раздвижения. Исключается деформация, растрескивание, нарушение геометрии при условии правильной эксплуатации и штатного монтажа.
• Фурнитура и замки (2 года): петли, ручки, защёлки, цилиндры, доводчики. Если элемент выходит из строя без следов механического воздействия, мы заменяем его бесплатно.
• Покрытие и отделка (1 год): заводское окрашивание, ламинирование, шпонирование. Гарантия на отслаивание, шелушение, изменение цвета (кроме выгорания под прямыми солнечными лучами).
• Работа по установке (5 лет): если монтаж выполняется нашими мастерами, мы отвечаем за устойчивость, герметичность швов, правильную работу зазоров и отсутствие перекосов.

Как решаются проблемы: алгоритм действий

Если в процессе эксплуатации выявился дефект, порядок действий чётко регламентирован и не требует от вас лишних усилий:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки (телефон, онлайн-чат или форма обратной связи на сайте) и укажите номер заказа.
2. Приложите фотографию или короткое видео, наглядно демонстрирующее проблему. Это ускоряет первичную проверку.
3. В течение 1 рабочего дня мы назначаем выезд специалиста (замерщика или мастера) для осмотра и составления акта.
4. Если дефект признаётся гарантийным, мы бесплатно доставляем и устанавливаем новую деталь или полностью меняем изделие в срок от 3 до 14 дней.
5. При спорных случаях (например, следы вскрытия или нарушения эксплуатации) мы инициируем независимую экспертизу за свой счёт. Если вина покупателя не подтверждается, затраты на экспертизу не взыскиваются.

Риски при выборе дверей: как избежать сожалений

Чтобы покупка не стала источником разочарования, рекомендуем проверить пять критических параметров ещё до оформления заказа:

• Соответствие проёму: не полагайтесь на глазомер. Обязателен профессиональный замер (у нас он бесплатный и без обязательств). Ошибка в 2–3 мм может сделать монтаж невозможным без доработки проёма.
• Материал и наполнение: массив, МДФ, пустотелая панель? Для входных дверей требуйте утеплитель (минвата, пенополиуретан) и стальной лист толщиной от 1,2 мм. Для межкомнатных — показатель звукоизоляции не ниже 26 дБ.
• Класс взломостойкости (для входных изделий): от 2-го класса и выше. Проверьте сертификат соответствия. Взломостойкость напрямую влияет на безопасность.
• Петли и нагрузка: для тяжёлых полотен (свыше 80 кг) требуются усиленные петли с 3–4 точками опоры. Уточните количество и тип петель — это предотвращает провисание.
• Гарантийные условия на монтаж: уточняйте, кто именно будет устанавливать — продавец или сторонняя бригада. Наша практика показывает, что 80% проблем с дверьми вызваны некачественной установкой, а не дефектами изделия. Поэтому мы используем только собственный монтажный отдел.

Онлайн-заказ и выезд замерщика: прозрачность на каждом этапе

На сайте предусмотрен онлайн-калькулятор, где вы указываете параметры проёма и желаемый тип двери. Система автоматически генерирует предварительную стоимость и возможные ограничения. После оформления заявки наш специалист связывается с вами для уточнения времени замера. Выезд производится в удобное для вас окно (включая субботу). На замер мы привозим образцы материалов и фурнитуры, чтобы вы могли оценить качество вживую. Все результаты замера и окончательная смета фиксируются в договоре. Никаких скрытых комиссий или доначислений после начала работ — цена фиксируется на момент подписания.

Что делать, если дверь не подошла или передумали?

Мы понимаем, что обстоятельства меняются. Если вы изменили решение до начала изготовления — возврат полной стоимости без штрафов. Если заказ уже запущен в производство, возможен возврат за вычетом фактических затрат (обычно не более 15–20% от суммы). При обнаружении заводского брака после установки — мы устраняем его или меняем изделие за свой счёт, включая демонтаж/монтаж. Письменная претензия рассматривается в течение 5 рабочих дней. Важно: сохраняйте чек и договор — это основа для всех гарантийных процедур. Мы дорожим репутацией и решаем вопросы без волокиты, чтобы вы остались довольны покупкой на долгие годы.

Добавлено: 11.05.2026